CRM-Manager (m/w/d)

Unsere Mission ist es ein neues Gefühl von Licht in die Welt zu bringen. Licht bestimmt, wie wir das Leben wahrnehmen, indem es unser Sehen, unsere Gefühle und unseren biologischen Rhythmus prägt. Wir wollen mit Licht die Gefühle und Visionen von Menschen aktivieren!

Als Teil unseres Teams wirst du mit Menschen mit unterschiedlichen Talenten und Persönlichkeiten zusammenarbeiten. So realisieren wir unsere Vision ein inspirierendes Umfeld zu schaffen, indem jeder sich wertgeschätzt fühlt und empowered wird, die beste Arbeit seines Lebens zu machen.

Zur Unterstützung unseres Teams in Rellingen bei Hamburg suchen wir eine/n CRM-Manager (m/w/d)

Deine Mission

Kundendaten-Management und -Analyse

Du gewinnst Einblicke in Kundenverhalten, Vorlieben und Kaufgewohnheiten. Du segmentierst Kundengruppen in relevante Zielgruppen (z.B. Kanal, Region, Kaufkraft, Vorlieben) und sorgst für eine stets aktuelle und verlässliche Datenbasis. Zudem implementierst Du Automatisierungsprozesse innerhalb des CRM-System.

Planung und Durchführung von CRM-Kampagnen

Du entwickelst zielgruppenspezifische Marketingkampagnen zur Kundenaktivierung (E-Mail-Marketing, Push-Benachrichtigungen, SMS-Kampagnen oder andere Aktionen). Dabei berücksichtigst Du Neuerscheinungen und saisonale Angebote. Mithilfe von A/B-Tests optimierst Du die Kampagnen basierend auf KPI´s wie Impressions, Click Through Rate, und Conversion Rate. Über KPI´s, wie Net Promoter Score, Retention Rate oder Customer Lifetime Value erstellst du Reports und Analysen.

Kundenfeedback und Bindungsstrategien

Du erfasst und analysiert Kundenfeedback, um die Zufriedenheit zu steigern und Verbesserungspotenziale in den Produkten und Dienstleistungen zu identifizieren. Du entwickelst personalisierte Ansätze, um den Wiederkauf anzuregen, sowie Strategien zu Reaktivierung inaktiver Kunden.

Interne Zusammenarbeit und CRM-Schulungen

Du arbeitest eng mit den Abteilungen, Marketing, Vertrieb und Kundenservice zusammen, um die CRM-Strategie einheitlich umzusetzen und Synergien zu nutzen. Du führst Schulungen von Mitarbeitenden im Umgang mit dem CRM-System durch und unterstützt das Team in der optimalen Nutzung der Kundendaten, um den Vertrieb zu stärken und gezielte Kampagnen durchzuführen.

Dein Profil

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung in Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing und CRM.
• Mindestens vier Jahre einschlägige Berufserfahrung im CRM inkl. Tools wie z.B. Pipedrive und Klaviyo
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, starke analytische Fähigkeiten und eine Leidenschaft für datenbasierte Kundenbeziehungen
• Du zeichnest dich durch eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Deine Kommunikations- und Präsentationfähigkeit ist hoch
• Du sprichst fließendes, sicheres Deutsch (C2) und hast gute Englischkenntnisse (B2)

Deine Benefits

• Dynamischer und inspirierender Arbeitsplatz
• Großer Outdoorbereich zum Entspannen
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (ca. 40% Home-Office)
• Kollaborative Arbeit in flacher Hierarchie
• Kostenloses veganes Restaurant
• Firmenfitness (E-Gym Wellpass)
• 50% Rabatt auf GRAU-Produkte
• Benefits.me Zugang
• Bike-Leasing
• BAV