GRAU Care Garantiebedingungen

Die Rechte, die Du mit dem Kauf von GRAU Care erhältst, ergänzen diejenigen, die durch die Regelung zur Gewährleistung gewährt werden, insbesondere im Hinblick auf fehlerhafte Waren. Diese gesetzlichen Rechte bleiben von GRAU Care unberührt. Sollte ein Produkt zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs fehlerhaft sein, können Verbraucher die Rechte gemäß den §§ 434 ff., 474 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches in Anspruch nehmen. Falls neben den möglichen Rechten, die sich aus GRAU Care, auch Verbraucherschutzrechte in Betracht kommen, steht es Dir frei zu entscheiden, ob Du Ansprüche gemäß den Verbraucherschutzgesetzen oder gemäß GRAU Care geltend machen möchtest.

Vertragsgegenstand:

Dieser Servicevertrag definiert die erbrachten Leistungen im Zusammenhang mit Hardware-Services, die Dir von der Grau GmbH für die Produkte, die auf dem Kaufbeleg zusammen mit GRAU Care aufgeführt sind und die sich im Originalzustand befinden und mit der Marke GRAU gekennzeichnet sind, einschließlich des mitgelieferten Zubehörs in der Verpackung.

GRAU Care ist ausschließlich für Personen mit Wohnsitz in Deutschland erhältlich und gültig. Der Plan steht ausschließlich volljährigen Personen zur Verfügung. Dieser Servicevertrag unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Zeitlicher Rahmen der Abdeckung:

Die Deckung tritt ab dem Zeitpunkt des Erwerbs von GRAU Care in Kraft und endet nach Ablauf von 5 Jahren, um Mitternacht des Datums plus 5 Jahre, welches im Kaufbeleg des Produktes genannt wird. Die maximale Laufzeit von GRAU Care beträgt daher 5 Jahre. GRAU Care kann nur bis zum Ablauf des 1824. (eintausendachthundertvierundzwanzigsten) Tages nach Kaufdatum des dazu gehörigen Produktes erworben werden. Die Garantie endet – unabhängig vom GRAU Care Kaufdatum - nach Ablauf von 5 Jahren, um Mitternacht des Datums plus 5 Jahre, welches im Kaufbeleg des Produktes genannt wird. Dein GRAU Care Kaufbeleg fungiert als Vertragsbestätigung.

Die Regelungen dieser Garantie und der Originalkaufbeleg bilden gemeinsam deinen Servicevertrag. Der Preis für GRAU Care ist im Originalkaufbeleg aufgeführt.

Was ist abgedeckt?

Um während des Deckungszeitraums einen Anspruch geltend zu machen, teilst du GRAU mit, dass entweder

  1. ein Material- oder Herstellungsfehler am abgedeckten Produkt aufgetreten ist oder
  2. die Fähigkeit der Batterie des abgedeckten Produkts, eine elektrische Ladung zu speichern, weniger als fünfzig Prozent (50 %) ihrer Originalspezifikation beträgt.
  3. Dein fest verbautes Leuchtmittel einen Defekt hat

Abgedeckt sind Leuchten, die in Deutschland erworben und in Deutschland genutzt werden.

Bei berechtigten Ansprüchen wird GRAU entweder den Defekt kostenlos durch Verwendung von Neuteilen oder Teilen, die in Bezug auf Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit gleichwertig mit neuen Teilen sind, beheben oder das abgedeckte Produkt oder Teile davon durch ein

Austauschprodukt oder Austauschteile ersetzen. Diese Austauschprodukte oder -teile können entweder neu sein oder hinsichtlich Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit mit einem neuen Gerät oder Teil vergleichbar sein und in ihrer Funktionalität dem Originalprodukt mindestens entsprechen. Gebrauchte Produkte können dabei auch gegen gebrauchte Ersatzprodukte oder - teile getauscht werden. Diese sind in Ihrem Zustand mindestens gleichwertig.

Falls GRAU das abgedeckte Produkt austauscht, geht das ursprüngliche Produkt in das Eigentum von GRAU über, während das Austauschprodukt in deinen Besitz übergeht und für die verbleibende Laufzeit von GRAU Care weiterhin abgedeckt ist. Ab diesem Zeitpunkt hat der Vertragsnehmer keinen Anspruch mehr auf seine uns überreichte Leuchte. Hierbei ist zu erwähnen, dass das Austauschprodukt sich visuell vom originalen Produkt unterscheiden kann, da die genutzten Materialien immer unterschiedliche Oberflächen aufweisen.

Was fällt nicht unter die Deckung?

Nicht abgedeckt sind:

a) Die Installation, Entfernung oder Entsorgung des abgedeckten Produkts oder die Bereitstellung eines Ersatzprodukts für die Dauer der Reparatur oder des Austauschs des abgedeckten Produkts;

b) Schäden, die verursacht wurden durch:

  1. ein Produkt, das nicht das abgedeckte Produkt ist,
  2. Unfälle, unsachgemäße Behandlung, fehlerhafte Nutzung, Kontakt mit Flüssigkeiten, Feuer, Erdbeben oder andere äußere Einflüsse,
  3. ein abgedecktes Produkt, bei dem die Funktionalität oder Leistungsfähigkeit ohne schriftliche Zustimmung durch GRAU verändert wurde;

c) Äußerliche Schäden am abgedeckten Produkt, insbesondere Kratzer, Dellen oder beschädigte Kunststoffteile an Anschlüssen

d) Fehler, die durch regulären Verschleiß oder anderweitige normale Abnutzung des Produkts verursacht wurden.

Wie erhalte ich Service und Support?

Du kannst Hardwareservices entweder über unsere GRAU eigenen Geschäfte, über unsere Support Team, das du per E-Mail unter support@grau.art erreichst oder auch über schriftlichen Kontakt zu GRAU in Anspruch nehmen.

Bitte informiere uns bei der Kontaktaufnahme über deine GRAU Care Vertragsnummer. Erst danach erhältst du unsere Unterstützung.

Bewahre deine GRAU Care Bestätigung, den Originalkaufbeleg für dein abgedecktes Produkt sowie den Originalkarton gut auf, da diese Dokumente benötigt werden, falls Fragen zur Berechtigung deines Produkts für die Abdeckung auftreten sollten.

Postalischer Service

Sofern GRAU feststellt, dass Dein abgedecktes Produkt für den postalischen Service berechtigt ist, erhältst Du von GRAU ein vorausbezahltes Versandetikett, um dein defektes Produkt an uns zu senden.

Sobald die Garantiearbeiten abgeschlossen sind, sendet GRAU das reparierte Produkt an dich zurück. Die Kosten für den Versand von deiner Adresse zu GRAU und zurück zu deiner Adresse

werden von GRAU übernommen. Als Alternative kann GRAU oder ein GRAU Store die Abholung des abgedeckten Produkts bei Dir arrangieren und das Produkt nach Abschluss des Garantie-Service direkt an Dich zurücksenden.

Der postalische Service ist ausschließlich in dem Land des Kaufs der Leuchte möglich. Versandkosten ins, auch benachbarte, Ausland werden durch GRAU nicht übernommen.

Service mit Verpflichtung zur Rückgabe von ersetzten Produkten, Teilen oder Zubehör

GRAU bietet dir unter Umständen an, dass wir dein Ersatzprodukt im Tauschverfahren ersetzen. In diesem Fall senden wir dein Ersatzprodukt vorab an dich und erst 10 Tagen nach Erhalt musst du das defekte Produkt an uns zurückgesendet haben.

Dieser Service ist nur möglich, wenn wir ihn dir anbieten und du zur Sicherung des Preises des Ersatzproduktes eine Kreditkarte angibst, auf der wir maximal die Summe des Kaufbetrages des gesicherten Produkts belasten.

Sobald wir das defekte Produkt erhalten, werden wir den Betrag wieder gutschreiben. Falls du das ersetzte Produkt, den Teil oder das Zubehör nicht gemäß den Anweisungen zurückgibst oder falls du ein ersetztes Produkt, einen Teil oder Zubehör zurückgibst, für den/die der Service nicht in Anspruch genommen wurde, behält sich GRAU das Recht vor, den autorisierten Betrag nicht zurückzubuchen.

Deine Verpflichtungen

Um den Support gemäß GRAU Care zu erhalten, musst du die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Du stellst auf Anfrage deine GRAU Care Vertragsnummer zur Verfügung sowie eine Kopie des Originalkaufbelegs für GRAU Care sowie des Produktes;
  • Du gibst genaue Informationen zu den Symptomen und Ursachen der Probleme mit dem abgedeckten Produkt an
  • Du hast das Produkt bei der Grau GmbH oder einem explizit autorisierten Dritthändler

Datenschutz

GRAU verarbeitet und nutzt Kundendaten gemäß der GRAU Datenschutzrichtlinie, die unter dem Link GRAU • Datenschutzerklärung abrufbar ist.

Allgemeine Bestimmungen (i) GRAU-Händler, -Vertreter oder -Mitarbeiter sind nicht befugt, diesen Servicevertrag zu ändern, zu erweitern oder zu ergänzen. (ii) Sollten einzelne Bestimmungen dieses Servicevertrags unwirksam oder nicht durchsetzbar sein oder werden, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Vertragsbestimmungen hiervon unberührt. (iii) Du erkennst an, dass die von dir im Rahmen von GRAU CARE an GRAU übermittelten Informationen oder Daten für dich nicht vertraulich oder geschützt sind.

Beschränkung der Haftung

BEI HERSTELLUNGSFEHLERN ODER RECHTSANSPRÜCHEN IN BEZUG AUF DAS ABGEDECKTE PRODUKT WERDEN DIE VORTEILE, DIE DURCH DEN PLAN GEWÄHRT WERDEN, ZUSÄTZLICH ZU ETWAIGEN GESETZLICHEN RECHTEN ODER ANSPRÜCHEN GEWÄHRT UND STELLEN KEINE EINSCHRÄNKUNG DIESER RECHTE DAR.

DIE HAFTUNG FÜR SCHÄDEN UNTERLIEGT FOLGENDEN BESCHRÄNKUNGEN:

  1. DIE HAFTUNG VON GRAU FÜR SCHÄDEN AUFGRUND LEICHTER FAHRLÄSSIGKEIT IST UNABHÄNGIG VON DER RECHTSGRUNDLAGE WIE FOLGT BESCHRÄNKT:

    • (A) DIE HAFTUNG VON GRAU IST AUF DEN ZAHLBETRAG BEI KAUF BESCHRÄNKT;
    • (B) GRAU HAFTET NICHT FÜR LEICHTE FAHRLÄSSIGKEIT IM ZUSAMMENHANG MIT ANDEREN RELEVANTEN SORGFALTSPFLICHTEN.

  2. DIE OBEN GENANNTEN HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN GELTEN NICHT BEI EINER ZWINGENDEN GESETZLICHEN HAFTUNG, INSBESONDERE DER HAFTUNG GEMÄSS DEM PRODUKTHAFTUNGSGESETZ SOWIE FÜR DIE HAFTUNG AUFGRUND VORSÄTZLICHER UND GROB FAHRLÄSSIGER VERLETZUNGEN DES LEBENS, DES KÖRPERS ODER DER GESUNDHEIT. DARÜBER HINAUS GELTEN SOLCHE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN NICHT, SOFERN UND SOWEIT GRAU EINE AUSDRÜCKLICHE GARANTIE ABGEGEBEN HAT.

  3. DIE UNTERABSCHNITTE (I) UND (II) GELTEN ANALOG FÜR DIE HAFTUNG VON GRAU FÜR VERGEBLICHE AUFWENDUNGEN.

  4. DIE GENANNTEN HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN GELTEN AUCH FÜR DIE HAFTUNG VON MITARBEITERN UND BEAUFTRAGTEN VON GRAU.

  5. DIE VORSTEHENDEN BESTIMMUNGEN HABEN KEINEN EINFLUSS AUF ETWAIGE BEWEISLASTUMKEHR ZU IHREN LASTEN.